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Jede Dienstleistung hängt in besonderem Maße von den handelnden Personen ab. Denken Sie an den Arzt, an Ihren Friseur, Ihren Betreuer bei der Bank, an die Mitarbeiter Ihres Urlaubshotels oder an die MitarbeiterInnen einer Fluglinie. In jedem Dienstleistungsunternehmen sind die handelnden Personen eines Teams letztendlich verantwortlich für die Zufriedenheit der Kunden.

Wir sind überzeugt davon, dass auch die Größe des Teams in der Dienstleistung ihren Niederschlag findet. Unser Team ist einerseits groß genug, um qualitative und organisatorische Vorteile einer größeren Einheit nutzen zu können und ist andererseits bewusst klein gehalten, damit eine persönliche und individuelle Betreuung unserer Klienten sichergestellt ist. Sie wollen sicherlich individuell betreut werden und nicht als Nummer behandelt werden, wie in einem „großen Ministerium.“

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